通州区医保局聚力“一盘棋”、“一站式”、“一张网”、“一根线”，精细化科学化常态化优化医保服务，力促“高效办成一件事”落地落实。
一是统筹“一盘棋”。全面梳理医保政务服务事项及其设定依据、受理条件、申请材料、办结时限等，最大程度地减少办理环节、优化业务流程，形成“高效办成一件事”事项办理标准化工作规程。深度融合“线上+线下”，实现群众医保业务“指尖”办理。自推动“高效办成一件事”以来，各类医保业务网上办、自助办、就近办等总量达到25203件，日均办件量达到514件。
二是办件“一站式”。建立部门间审批联动机制，协同税务、人社部门推动医保参保登记、费用缴纳等业务“一站式”办结，设立联办窗口，实现办公区域、业务办理、服务人员的有效整合，打破壁垒，让参保群众只进一扇门，办成多件事，有效减轻群众办事负担。自建立以来，已累计办件近6000件。
三是服务“一张网”。持续深化“15分钟医保服务圈”省级示范区建设，积极构建完成“7个医疗机构医保服务站+14个镇街医保服务圈+232个村居医保服务点+3个企业医保服务室”网络及1个标杆型“一站式”照护中心，实现医保服务网络全域覆盖。截至目前，“圈站点室”累计办件量58163件，上门服务9685人，累计咨询量超7.9万人次。
四是接办“一根线”。联合数据局，通过人工智能技术搭建医保知识库，包含医保业务常识、政务服务事项、定点医药机构等内容33项；优化5G新视话智能客服服务，升级“医保综合热线”人力配备，“一根线”解答医保高频热点问题，办结简单业务，“小听筒”实现为民服务“大情怀”。